رئيسي ماك موقع دعم عملاء Apple المصمم خصيصًا لك
ماك

موقع دعم عملاء Apple المصمم خصيصًا لك

كيف مساهم، أجهزة لوحية 27 أغسطس 2014 ، الساعة 11:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

لديك جهاز Mac أو iPhone أو ربما iPad أو اثنين في منزلك ، ولديك مشكلة. ربما تعرض أحدهم لشاشة مكسورة ، وتريد معرفة ما إذا كان لا يزال تحت الضمان (وما يغطيه هذا الضمان). ربما لن يبدأ أحدهم ، وتريد معرفة ما يجب فعله. ربما لديك سؤال يتطلب خبيرًا في Apple. تبين أنه يمكنك اكتشاف كل ذلك وأكثر في مكان واحد - مكان لم يسمع به الكثير من مستخدمي Apple من قبل.



ربما تعرف شيئًا عن شركة آبل موقع الدعم القياسي . لكنني أراهن أنك لم تذهب صفحة ملف الدعم الشخصي الخاصة بك . هناك ، يمكنك عرض قائمة بجميع منتجات Apple الخاصة بك ، والتحقق من تغطية الضمان الخاصة بها ، والوصول إلى موارد استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والاتصال بفريق دعم Apple. إليك كيفية الاستفادة من كل ذلك.

كل ما اشتريته من أي وقت مضى

إذا سبق لك شراء أي جهاز من Apple - سواء من متجر Apple عبر الإنترنت ، أو من متجر Apple للبيع بالتجزئة ، ولكن باستخدام معرف Apple الخاص بك - فإن الشركة لديها سجل لما اشتريته ومتى.





بعد تسجيل الدخول باستخدام معرف Apple وكلمة المرور ، ستصل إلى ملف تعريف الدعم نفسه. على اليسار ، تسرد هذه الصفحة مجموعة من معلوماتك الشخصية: الاسم ورقم الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني والعنوان البريدي. (نصيحة: أثناء تواجدك هناك ، انقر فوق الرابط تحرير في أعلى قائمة أرقام الهاتف وضع علامة اختيار في عمود Apple VoicePass بجوار أحد أرقام هاتفك. وبهذه الطريقة ، يمكن لـ Apple تبسيط أي مكالمات دعم مستقبلية لك من خلال تحديد هويتك عند الاتصال بهم ، بناءً على الرقم الذي تتصل منه.)

كيف ترى مساحة خالية على ماك
ملف تعريف دعم Apple 1

الصفحة المقصودة لملف الدعم.



كيفية مسح السجل على google app iphone

على اليمين ، توجد قائمة بكل جزء من الأجهزة التي اشتريتها من Apple. أسفل هذه القائمة ، سترى قائمة بحالات الدعم التي فتحتها والإصلاحات التي بدأتها ورابط لمجتمعات دعم Apple.

المثير للاهتمام هو إلى أي مدى تعود هذه القائمة ؛ أبل لديها ذاكرة طويلة. في حالتي ، يعود الأمر إلى جهاز iMac DV SE الرمادي الذي اشتريته في عام 2000 ، ومحطة AirPort الرئيسية ، وأول جهاز iPod اشتريته.

كما قلت أعلاه ، طالما أن عملية الشراء مرتبطة بمعرف Apple الخاص بك ، فإن Apple لديها سجل به. إذا اشتريت أجهزة Apple من بائعي تجزئة آخرين ، فيمكنك تسجيل ذلك أيضًا: انقر فوق تسجيل وإضافة منتجات ، وسيُطلب منك الرقم التسلسلي. عندما تقدم واحدًا ، ستتم إضافة هذا العنصر إلى قائمتك. لاحظ أنه يمكنك أيضًا إضافة ألقاب لكل جهاز من أجهزتك. يمكن أن يسهل ذلك العثور على ما تبحث عنه إذا كان لديك أكثر من طراز كمبيوتر معين أو جهاز iOS.

إذا كان لديك معرّفات Apple ID متعددة ، واشتريت أجهزة Apple بمعرف Apple مختلف ، فقد ترغب في وضع كل شيء في قائمة واحدة. ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى ملف تعريف الدعم الخاص بك باستخدام معرف Apple الثاني ، وإزالة العنصر (العناصر) من القائمة بالنقر فوق إلغاء الارتباط ، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام معرف Apple الذي تريد استخدامه وإضافته مرة أخرى ، باستخدام الرقم التسلسلي . (قد ترغب أيضًا في القيام بذلك لأي من أجهزة Apple التي تبيعها أو تتنازل عنها.)

اثقب نحو الاسفل

انقر فوق عنصر في قائمة الأجهزة الخاصة بك وسترى معلومات عنه. يعد هذا مكانًا رائعًا للبدء إذا كنت تواجه مشكلات مع أي جهاز.

بالنسبة للمبتدئين ، يمكنك تأكيد نوع الدعم الذي لديك. (في لقطة الشاشة أدناه ، على سبيل المثال ، يمكنك أن ترى أن شاشة Thunderbolt الخاصة بي ، التي اشتريتها مع Mac mini ، تغطيها AppleCare حتى نوفمبر من هذا العام.)

ملف تعريف دعم Apple 2

يمنحك كل عنصر مدرج في ملف تعريف دعم Apple الخاص بك معلومات حول هذا العنصر وتغطية الضمان الخاصة به والمزيد.

ما هو أحدث إصدار من imovie

تعد علامة التبويب موارد الدعم مفيدة إذا كان الأمر يتعلق باستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ستجد عددًا من الأسئلة الشائعة والملاحظات الفنية وروابط التنزيلات والمعلومات الأخرى التي قد تساعدك في حل مشكلتك. يعد هذا أيضًا مكانًا رائعًا للبحث عن الإرشادات إذا كنت ترغب في ترقية جهاز Mac الخاص بك أو إضافة ذاكرة وصول عشوائي أو تغيير أي عناصر أجهزة يمكن للمستخدم الوصول إليها. لسوء الحظ ، أجد أن العديد من المقالات لا تنطبق بالضرورة على طراز معين من أجهزة Mac أو iPod التي أستخدمها. عندما ألقي نظرة على صفحة جهاز Mac Pro الجديد الخاص بي ، فإنها ترتبط بعدد من المقالات حول مبشرة الجبن الأقدم Mac Pro. لذلك قد لا تزال بحاجة إلى البحث عما تريد.

إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشركة Apple ، فيمكنك النقر فوق نشاط الحالة ، ثم إنشاء حالة جديدة. يتيح لك هذا الأخير إنشاء حالة دعم مع ملء جميع المعلومات المتعلقة بجهازك بالفعل ، مما يسهل إدارتها. إذا لم يتم بدء تشغيل iMac ، على سبيل المثال ، فقد يكون من الصعب العثور على الرقم التسلسلي الخاص به ، والذي ستحتاج إليه للإصلاحات. ولكن إذا كان هذا الرقم مدرجًا في ملف تعريف الدعم الخاص بك - إما لأنك اشتريته من Apple ، أو لأنك قمت بتسجيله بنفسك - فيمكنك توفير هذه الخطوة على نفسك.

ملف تعريف دعم Apple 3

بدء حالة خدمة جديدة من داخل ملف تعريف الدعم الخاص بك.

الكتب لا تظهر في اي تيونز

هناك سبب آخر لإفادة ملف الدعم هذا. إذا قمت بتسجيل جميع منتجات Apple الخاصة بك ، فستكون بمثابة قائمة سهلة الاستخدام في حال احتجت إلى الاتصال بشركة تأمين عند تعرض أحدها للتلف أو السرقة. لن يقدم الملف الشخصي للدعم فواتير فعلية ، ولكنه سيعرض النماذج التي تمتلكها. في حين أنه لا يعرض تواريخ الشراء ، يمكنك معرفة ذلك للعناصر الحديثة ، بناءً على موعد انتهاء تغطية الضمان.

لاحظ أن هناك صفحة ملف تعريف أخرى غير معروفة التي يجب أن تعرفها. تحتوي هذه الصفحة على صفحة أمامية مختلفة قليلاً ، حيث يتم سرد أجهزتك فقط. تمنحك هذه القائمة وصولاً بنقرة واحدة إلى خدمة دعم Express Lane من Apple - والتي يمكن أن تكون أسرع من استعراض ملف تعريف الدعم الخاص بك. إنه مماثل تمامًا لبدء حالة جديدة من ملف تعريف الدعم الخاص بك ، بعد تحديد عنصر.

إذا كان أجهزتك تعمل بشكل جيد ، فقد لا تحتاج أبدًا إلى الوصول إلى هذه الصفحات. ولكن عندما تسوء الأمور مع جهاز Mac أو iOS ، أو إذا كنت ترغب فقط في التحقق من تغطية الضمان ، فيمكنهم تسهيل التعامل مع فريق دعم Apple على الجميع.